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走進(jìn)連城縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，在連城水務(wù)公司的服務(wù)窗口前，時常能看見一抹藍(lán)色身影來回忙碌，給看不清辦事指南的老人搭把手，為不熟悉流程的辦事群眾指個路，她就是連城水務(wù)公司的陪辦員。

△連城縣政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口陪辦員為用戶辦理業(yè)務(wù)

陪辦服務(wù)的初衷，源自群眾最真切的辦事難題。早些年，窗口收到辦事群眾最多的吐槽就是“麻煩”。辦一項業(yè)務(wù)要填寫多張表格，填起來麻煩不說，還時常是一趟搞不定，還要多跑幾趟，尤其是二手房水表過戶，需要輾轉(zhuǎn)多個部門，來回跑腿十分折騰。

于是，連城水務(wù)公司積極響應(yīng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作部署，主動開展陪辦服務(wù)，這一堅持，就是整整五年。五年來，陪辦員為辦事群眾、商戶企業(yè)以及特殊群體等不同對象，提供差異化精準(zhǔn)服務(wù)，并建立了事前推演、事中陪同、事后回訪的全流程閉環(huán)機制，還有公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭以陪辦員的身份進(jìn)駐窗口，直面群眾訴求、解決辦事難點。如今，標(biāo)準(zhǔn)化陪辦服務(wù)體系已經(jīng)成型，“陪著辦、幫著辦”不再是臨時舉措，早已成為窗口人員日復(fù)一日的自覺行動。

一個個辦事難點在面對面溝通中化解，一項項便民舉措在實地調(diào)研中落地，群眾辦事的感受悄然發(fā)生改變。

速度更快了：從多頭奔波到一趟辦結(jié)

二手房水表過戶，曾經(jīng)是群眾反映最集中的難題。改革前，群眾辦理過戶要在不動產(chǎn)登記窗口與水務(wù)窗口之間至少來回跑3趟，耗時3個工作日才能辦結(jié)。

借著“高效辦成一件事”改革契機，連城水務(wù)公司主動對接不動產(chǎn)登記、住建等部門，打通數(shù)據(jù)壁壘，推動水、電過戶和二手房轉(zhuǎn)移登記“一窗通辦”。隨著二手房“一件事”一體化平臺上線，水表過戶實現(xiàn)線上同步辦理，便民服務(wù)再上新臺階。如今，群眾只需跑一次大廳、提交一套材料，半個工作日就能完成全部過戶手續(xù)。

“現(xiàn)在一個窗口、一張表格就能辦好水電氣過戶，實在太方便了！”剛辦完業(yè)務(wù)的李先生連連稱贊。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前陪辦業(yè)務(wù)一次辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦理時長僅12分鐘，相比推行前縮短40%。

△連城福地水廠

距離更近了：從被動服務(wù)到主動服務(wù)

辦事效率不斷提速，但面對特殊群體，服務(wù)還得放慢腳步、多點耐心。

不久前，一對年過七旬的老夫妻前來辦理業(yè)務(wù)，子女長期在外，二老不熟悉智能手機操作。以往繳納水費，兩人總要從城郊搭乘公交專程趕來。陪辦員沒有簡單代為繳費了事，而是坐到老人身旁，拿著手機一步步講解，手把手教學(xué)綁定戶號、線上繳費。一遍記不住，就反復(fù)演示，直到兩位老人能夠獨立操作，工作人員才放下心來。這樣溫暖的小事，幾乎每天都在窗口發(fā)生。

服務(wù)不止停留在政務(wù)大廳窗口。針對特困、低保家庭，公司推出水費減免“免申即享”政策。他們不用跑窗口，不用填寫申請表格，系統(tǒng)自動識別認(rèn)定，每戶直接減免5噸水費。連城水務(wù)公司的陪辦員表示，“我們不能等著人找上門，而是要主動服務(wù)，把惠民暖意及時送到最需要的家庭。”

方式更活了：從依序?qū)徟教厥绿剞k

便捷高效的服務(wù)，同樣為企業(yè)發(fā)展排憂解難。此前，一家企業(yè)來到窗口申請施工用水，項目工期緊張，如果無法在3天內(nèi)通水，整體工程進(jìn)度將受到嚴(yán)重影響。

了解企業(yè)急迫需求后，陪辦員第一時間協(xié)調(diào)，同步開展材料預(yù)審、現(xiàn)場勘察、加急審批，推動勘察、審批、施工各環(huán)節(jié)無縫銜接。多方聯(lián)動提速推進(jìn)，僅僅半天時間便順利完成通水。

“原本以為至少要等一周，沒想到半天就通上水，及時解決了我們的燃眉之急！”企業(yè)經(jīng)辦人滿心感激。

△連城福地水庫

五年陪辦，辦事流程持續(xù)優(yōu)化，群眾體驗不斷升級，始終不變的是連城水務(wù)人“以人民為中心”的服務(wù)初心。

下一步，連城水務(wù)公司將持續(xù)完善陪辦工作機制，廣泛收集群眾意見建議，拓展線上辦事渠道，精簡辦事流程，常態(tài)化開展綜合培訓(xùn)，不斷提升陪辦隊伍服務(wù)能力。

未來，那抹藍(lán)色的身影，還將繼續(xù)堅守在服務(wù)窗口，用更貼心的陪伴，守護群眾更安心的生活。